Quels sont les principaux logiciels au service de la relation client ?
Avec la digitalisation, la relation client est aujourd'hui en pleine mutation. Désormais, les entreprises placent l'expérience client au cœur de leurs priorités, transformant littéralement l'organisation des services à la clientèle. Mais sur quels outils ces derniers...
Comment les chatbots et l’IA participent au développement de l’e-démocratie ?
Aussi appelée cyberdémocratie, l'e-démocratie est actuellement en plein essor. Elle consiste à utiliser les ressources disponibles sur internet pour les différentes actions caractérisant la démocratie, comme le partage d'informations et d'analyses, les propositions de...
Quels sont les nouveaux outils et méthodes qui révolutionnent l’expérience client dans le secteur bancaire ?
La transformation digitale ainsi que la crise sanitaire ont toutes deux eu des impacts immenses sur le secteur bancaire. Le comportement des consommateurs est en pleine mutation, et les banques n'ont d'autre choix que de s'adapter à leurs attentes pour leur donner...
Quels sont les nouveaux outils et méthodes qui révolutionnent le secteur du retail ?
Le secteur du retail a évolué à grande vitesse au cours de ces dernières années. De plus en plus de magasins et de boutiques s'adaptent aux nouvelles attentes des clients, notamment en matière d'expérience. Pour répondre à ces nouvelles attentes et se conformer aux...
L’IA au cœur du secteur de l’assurance
Le secteur de l'assurance est en pleine transformation. Alors que les nouveaux entrants doivent dès le départ proposer un maximum de services numériques, les acteurs historiques, eux, doivent mettre en place leur transition digitale. Leur objectif ? Avoir une...
Les contraintes spécifiques de la gestion de l’information client dans le secteur de la santé
Dans le secteur de la santé plus que dans n'importe quel autre domaine, la relation client occupe une place fondamentale. Mais pour assurer la qualité du service aussi bien dans les hôpitaux que dans l'industrie pharmaceutique et dans le secteur des assurances /...
Quelle est la différence entre un callbot et un voicebot ?
La compréhension du langage naturel, ou NLP, a littéralement révolutionné la façon d'intégrer l'intelligence artificielle aux entreprises. En effet, afin d'améliorer leur expérience utilisateur, nombreuses sont celles à intégrer l'IA à leurs services. Et cela passe...
